根據工業和信息化部提出的《關于向用戶推送通信賬單信息的通知》（工信管函〔2018〕1244號）工作要求，福建省通信業從8月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。為使這項惠民政策充分落地，全行業全面落實以下措施：
一、按時推進。各公司從8月份起以短信方式按月向用戶主動推送賬單信息，賬單信息至少包括賬單涉及賬號或號碼、賬單起止時間、消費總額以及消費詳情查詢方式等內容。
二、規范服務和收費行為。各公司切實落實各項規章制度要求，未經用戶同意，不擅自開通或更改付費服務項目；以免費試用方式為用戶開通某項業務，明確告知用戶使用和取消該試用業務的方法，免費試用期滿后，未經用戶同意不收取使用費；嚴格落實二次確認制度，嚴禁惡意扣費、不明扣費、誘導定制等行為。
三、服務保障。各公司高度關注賬單信息推送后的輿情動態，制定服務預案，強化賬單咨詢系統支撐，優化投訴處理流程和快速退賠機制，制定服務口徑，做好服務窗口培訓，避免短信賬單相關工單積壓，開通服務綠色通道，優先解決此類客戶咨詢和投訴問題。
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