進入9月份，各路商家線上線下的營銷活動熱鬧非凡。“99”大促剛過去，中秋節(jié)又近在眼前，國慶節(jié)已然不遠。適逢節(jié)假日大促，網(wǎng)店運營自然會想方設(shè)法召回用戶。短信，作為電商營銷推廣召回用戶活動中最為有效的推廣方式之一，曾經(jīng)備受商家推崇。只是隨著信息爆炸，營銷短信的功能越來越弱，難道短信營銷真的要退出舞臺嗎?非也，短信平臺群發(fā)短信從來都是需要方法和技巧的，想讓電商短信營銷更高效，且聽卡洛思小編慢慢道來。
小編雖然從未做過電商，但日常卻少不了和從事電商行業(yè)的客戶朋友打交道， 朋友小A就負責(zé)一家3C天貓店的客戶關(guān)系管理工作。小A坦言，短信雖然是眾多工作中的一小環(huán)，其中門道卻很多，想要提高轉(zhuǎn)化率，需要做好以下幾點。
1、深度挖掘潛在重復(fù)群體
每個店鋪的產(chǎn)品大都可以分為眾多類別，比如客單價高的類目、受眾人群多的類目等。在通常的營銷環(huán)節(jié)，運營大多是按照用戶之前購買過的產(chǎn)品來推送相關(guān)產(chǎn)品信息。其實這里不妨換下思路，可以篩選出不同類目中用戶黏度較高（比如一年或半年內(nèi)有過購買行為）的數(shù)據(jù)進行推送。
交叉數(shù)據(jù)的利用，的確是提升轉(zhuǎn)化率的有效方式，不過這里提醒大家，篩選數(shù)據(jù)也同樣重要，不要盲目群發(fā)。
2、佛系祝福更討用戶歡心
重大節(jié)假日的確是營銷的關(guān)鍵節(jié)點，商家推送各類營銷短信本無可厚非。只是經(jīng)過多年的營銷信息沖擊，用戶對于這些早已麻木，而且也沒見得真正的劃算。這個時候送上一點真心實意的祝福反而尤顯新鮮，畢竟新鮮事物對于用戶還是有一定的誘惑力的。
比如中秋節(jié)祝福大家闔家團圓，感恩節(jié)感恩大家的陪伴，店鋪鏈接可以一并附上，來與不來，皆隨你愿，你開心就好！這類短信反而會帶來不少訂單。
3、會員短信福利定期維護
這里說的會員當(dāng)然不是泛泛而談，而是近期有成交以及以往互動頻次較高的人群，專門為這些用戶定期推送會員頁面，也無需特意做什么促銷內(nèi)容，也會有效果。
4、不是所有的歷史客戶都要發(fā)召回短信
雖然對商家來說能夠召回的潛在用戶多多益善，但在實際操作中，如果采用一刀切的處理方式，往往既浪費了時間精力金錢，也容易適得其反。據(jù)觀察統(tǒng)計，3c類產(chǎn)品，一年內(nèi)加購收藏且下單未付款的用戶成交率更高些；服裝、化妝品類產(chǎn)品，一年內(nèi)購買且有回購的用戶，短信通知下單轉(zhuǎn)化率也明顯不錯。大家可以根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性篩選出合適的用戶群體，對于一年之前未下單的用戶，召回的意義并不是很大。
5、直接推送短信優(yōu)惠券口令
現(xiàn)在移動端的用戶越來越多，用戶普遍也對優(yōu)惠券都很熟悉，在短信中直接推送優(yōu)惠券口令，用戶操作起來非常方便，可以增加訪客量。而且既然券都領(lǐng)了，對產(chǎn)品還是有一定的需求的，轉(zhuǎn)化也自然會有效果。
6、通過短信群發(fā)不斷篩選真正有價值的客戶
阿里的客戶運營平臺可以提供用戶接收短信之后的行為數(shù)據(jù)，比如每次推送后有多少人訪問店鋪，經(jīng)過一次次篩選，這部分用戶群體就是最有下單概率的人群，大促時自然要重點推送。
7、短信文案編輯亮點之如何突出利益點
既然是給用戶實惠，那就編輯文案時就要考慮兩點：一、要真正有優(yōu)惠，不要動不動就秒殺什么的，不要把用戶當(dāng)傻子；二、文風(fēng)“骨骼清奇”，要有新鮮感。真正大促的時候，比如雙十一、雙十二、年貨節(jié)，大家都知道會有促銷，所以就無需在短信中刻意強調(diào)，反而一些有趣的話更能引起注意，畢竟大家更喜歡有趣的靈魂嘛。
8、真正的福利一定要給忠誠度高的用戶
雖然開疆?dāng)U土、拓展新用戶需要給足甜頭，但是經(jīng)過多年的工作積累，小編私以為，真正的福利一定要給忠誠度高的用戶，這種經(jīng)歷過時間沉淀的情分尤為難得與可貴，當(dāng)然要真心相待嘛。
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