春節將至，2019年的忙碌終于可以結束了。但是，現在也是營銷獲客的好時候，不要忘記隨時維護自己的客戶，給他們適當的溫暖，以免在寒冷的冬天進入“冬眠”。

而短信平臺情景營銷新功能不僅可以在不同時間點自動觸發店內新老客戶的營銷關懷，提高新老會員的粘性和保有率，還可以根據產品消費周期自動觸發回購提醒，提高商品回購率！

什么是情景營銷？

情景營銷實際上是基于情景的營銷，即基于客戶情景的營銷。簡單地說，客戶在當前的時間和空間會做什么？你想要什么？我們可以通過什么方式增加曝光率，影響他們的購買決定，減少騷擾厭惡來實現我們的目標。

為什么要做情景營銷？

1、與客戶保持定期互動

短信平臺客戶關系管理場景營銷功能包括：首購有禮、回購有禮、睡眠提醒、滿月禮物、百日禮物、周年紀念、生日關懷、會員賬單、級別升級提醒、產品回購周期關懷等10個場景。能夠對不同階段的客戶進行相應的現場護理。這種定期和定期的基于場景的營銷可以大大提高客戶對品牌的認識，增強客戶粘性，減少客戶流失。

2、節省時間和人力成本

自動觸發短信平臺中的場景營銷功能。只要預先設定發送條件，并對副本進行編輯，就會在特定的時間點發送給符合條件的客戶。準確、高效、低成本，可以大大節省企業運營的時間和人力成本！

3、為顧客提供購物機會

情景營銷在一個特殊的時間點，一方面是為了照顧顧客，為顧客提供一個購物的機會。很多時候，顧客不知道他們想買什么，但他們只是想買點東西。如果您的護理現場的機會發生在這個時候，回購轉換的機會是非常高的。這個機會包括一個時間點和一個興趣點，兩者都是必不可少的。

怎么如何進行場景營銷？

根據會員資格的長短，我們可以為新老客戶使用不同的場景，以達到精準營銷的目的。

新客戶

一般來說，在90天內加入的客戶將被稱為新客戶。

對于新客戶，我們可以設置以下場景：

首次購買禮遇（推薦）

對于第一次進店的顧客，在完成第一次訂單購買后，會自動發送第一次購買關懷，可以是紅包、優惠券、小禮品等，第一次給顧客一個小驚喜。

短信復制示例：

xx，恭喜您在本店完成第一次購物，成為我們的xx會員！送2元紅包/30元無門檻優惠券/1個硬幣錢包，快到店領取！

滿月儀式/百日儀式（從兩個選項中選擇一個）

對于從第一次購買開始已購物1個月/100天的客戶，設置相應的滿月儀式/百日儀式。在中國文化中，無論寶寶出生還是新房入戶，都會有滿月酒/百日宴等慶祝活動。因此，為首次購買的顧客設立滿月百日儀式，實際上是給他們一種儀式感，讓他們感受到作為一個會員，在店里能感受到關懷。

建議產品消費周期較短的店鋪，可在適當的時間內設滿月儀式送溫暖關懷；產品消費周期較長的店鋪，建議不設百日禮品，以保持顧客對店鋪的新鮮感，同時提醒顧客重新購買。

老客戶

一段時間內，在店內購買過三次或三次以上的客戶可以定義為店內老客戶。

對于店內老客戶，可以設置以下三種場景：

有禮回購（必做）

有禮回購的目的主要有兩個：一是增強老客戶的粘性，二是促進下一次回購。

當顧客多次完成交易，或交易總價值達到一定值后，他就成為商店的高價值顧客，即忠誠顧客。

商戶成為真正的高價值客戶后，必須繼續與已完成交易的交存客戶互動，產生交易，貢獻會員價值，通過會員的種植實現新舊，并繼續引進新會員。通過設立回購禮遇，高價值會員將繼續產生購買行為，享有專屬權利和服務，體現商家的人性化營銷。

休眠提醒

客戶進入休眠期的原因有很多。產品或服務對顧客不滿意，產品太多，無法選擇和替換，品牌忠誠度差。與客戶缺乏聯系。此時，需要一種定向護理，這種護理足以推動顧客重新購買，并繼續保持商店的會員資格。睡眠提醒是喚醒顧客并返回商店瀏覽和重新購買。

睡眠時間的選擇一般為半年或一年，并可根據實際門店進行調整。

周年紀念日

周年紀念也是每個人都關心的敏感時間點。任何新生物在周年紀念日的那一刻都會有各種各樣的慶祝方式，特別是情人之間的愛情周年紀念。所以在這個店慶和顧客之間，商家也應該給顧客一種儀式感，設置好周年紀念儀式，給顧客一個小禮物或者大折扣！增加他的忠誠！

新老客戶

除了上述場景之外，還可以為所有類型的成員設置多個場景：

生日護理（必須做）

生日是一年只有一次的節日，每個人都必須知道這一點的重要性。試想一下，如果是一位生日明星，忙得連生日都忘了，還收到了商家的祝福，那么TA該有多幸福，店里的善意也不只是提高了一點點！

會員短信

會員每次確認收貨后，當門店總采購單發生變化時，會及時發送短信通知，告知客戶門店目前的消費情況。

級別升級提醒

當成員資格級別更改或即將更改時，發送短信提醒。如果會員需要花費xx元升級到下一級，可以發短信促進回購。

短信復制示例：親愛的xx，恭喜您晉升為本店皇后！如果你有xx分，你可以得到整個商店商品九折的折扣！

短信平臺基于數字智能營銷理念，面向獲取流量、增加轉化率和會員互動。它旨在幫助商店提高運營和轉型能力。數據可視化管理門店會員，分析會員門店營銷數據，構建門店核心競爭力。