隨著國內旅游行業的蓬勃發展，航空公司競爭程度也隨之與日俱增，而競爭不僅僅體現在價格上，許多時候消費者們更希望享受一個舒服的飛行旅程，因此航空公司的服務水準顯得尤為重要。然而有些時候航空公司往往聚焦于價格戰，卻忽略了服務的重要性。下面這個實例就恰恰可以反映這一點。
倪先生等20多名旅客通過香港航空官網或者去哪兒網等第三方網站購買了香港航空由蕭山機場出發經香港到達臺北的航班。航班預定當天上午八點半起飛，可是當他們一大早趕到蕭山機場時傻眼了。金女士等人表示航班取消了卻不通知他們，這讓他們非常氣惱。
航班取消了為什么不通知乘客？因為取消航班給旅客造成的影響該如何處理呢？香港航空駐蕭山的辦事處人員對此表示，接到取消航班的通知時已經是凌晨十二點了，他們通過系統里的聯系方式對旅客發了相關郵件，但效果并不盡如人意。工作人員還表示他們已經安排航班，在中午十二點起飛，將旅客安全送到目的地。
這里不得不說，半夜接到航班取消的通知，卻通過郵件進行通知，這種服務顯然很不到位。這么晚的時間，大家第二天早上要趕飛機，有多少人還沒休息呢？又有多少人沒休息會看郵件呢？又有多少人看了郵件要電話確認呢？因此很明顯，該航空公司的服務是不到位的，至少是不達標的。如果換一種通知方式，利用短信平臺向顧客統一發送取消航班的信息，那么效果可能要好很多。廈門卡洛思在這里友情提醒相關航空公司，如果遇到類似的突發狀況，在電話通知不方便的情況下，完全可以借助短信平臺把航班調整的相關說明詳細的編輯成短信群發給顧客，確保大家能夠第一時間了解最新情況。只有用心對待每一位顧客，才能贏得業界的口碑，才能更有利于公司的長遠發展。
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