cmpp/sgip/smgp短信通道
CMPP：中國(guó)移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議 （China Mobile Peer to Peer）。是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)規(guī)范。
SGIP：短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議（Short Message Gateway Interface Protocol）。是中國(guó)聯(lián)合通信公司短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議。
SMGP：短消息網(wǎng)關(guān)協(xié)議（Short Message Gateway Protocol）。是中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)電信集團(tuán)公司上海研發(fā)制定的標(biāo)準(zhǔn)。
統(tǒng)一接入號(hào)碼是移動(dòng)短信消息接口。是移動(dòng)商務(wù)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的針對(duì)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用提供的接入端口號(hào)碼。MSP接入號(hào)碼是綠色通道的代表。它無(wú)包月、無(wú)扣費(fèi)，支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信號(hào)碼。它快速、穩(wěn)定 、無(wú)盲區(qū)、是企業(yè)應(yīng)用的好選擇。
企業(yè)應(yīng)用解決方案
1、應(yīng)用實(shí)例： 某集團(tuán)股份有限公司。
2、應(yīng)用功能：采用雙向通信及強(qiáng)大的管理功能，實(shí)現(xiàn)了新信息發(fā)布、客戶投訴、經(jīng)銷商管理、常規(guī)業(yè)務(wù)通知等信息的綜合管理。
（1）信息發(fā)布及問(wèn)候祝福：對(duì)內(nèi)發(fā)布會(huì)議通知，對(duì)客戶發(fā)布商情，以及動(dòng)態(tài)發(fā)送溫馨問(wèn)候如生日祝福節(jié)假日問(wèn)候等 。
（2） 短信客服：設(shè)立短信服務(wù)端口，以實(shí)時(shí)雙向的方式受理客戶需求、投訴和咨詢。還可以發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋。
（3） 短信訂貨：客戶可以在有需求時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)送需求信息到制定的訂貨端口，工作人員收到后及時(shí)安排并與客戶聯(lián)系落實(shí) 。
（4）設(shè)立廣告短信端口，對(duì)老客戶及區(qū)域（按號(hào)段）發(fā)布促銷（新品推廣）短信廣告等。
市政辦公應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例：某市市長(zhǎng)辦公室投訴熱線
2、應(yīng)用功能：設(shè)立專用短信端口收集市民的投訴建議信息，分配專人進(jìn)行處理，以提高辦公效率。
（1） 設(shè)立投訴受理端口：采用專用端口作為投訴進(jìn)行投訴內(nèi)容收集歸類。并在電腦上做出積極回復(fù)。
（2） 設(shè)立建議收集端口：傾聽(tīng)市民對(duì)城市建設(shè)、福利制度、公共等方面的建議，并在電腦上做出積極回復(fù),一方面建立領(lǐng)導(dǎo)親民形象,另一方面可以從廣大民眾的心愿出發(fā)提高政績(jī).
會(huì)員單位應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例： 某健身俱樂(lè)部
2、應(yīng)用功能： 建立強(qiáng)大的信息發(fā)布系統(tǒng)，促進(jìn)公司與客戶的雙向溝通。
（1）業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布：會(huì)員單位可利用本系統(tǒng)來(lái)與注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),對(duì)有意向發(fā)展新會(huì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)信息發(fā)布,如舉辦業(yè)余賽事、開(kāi)激情舞會(huì)、消費(fèi)優(yōu)惠等信息及時(shí)發(fā)布.
（2）服務(wù)信息發(fā)布：如新服務(wù)項(xiàng)目。
（3）售后服務(wù)信息發(fā)布：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送會(huì)員的生日問(wèn)候節(jié)假日問(wèn)候等信息，讓客人感受到俱樂(lè)部的誠(chéng)意和體貼，從而有效的提高消費(fèi)頻率和客戶忠誠(chéng)度。
（4）消費(fèi)價(jià)格調(diào)整（優(yōu)惠）信息發(fā)布。
（5） 廣告信息發(fā)布：通過(guò)選擇業(yè)務(wù)范圍區(qū)域的手機(jī)號(hào)段進(jìn)行大批量的短信廣告發(fā)布，以高普及率、高到達(dá)率和高瀏覽率吸引廣大潛在客戶加盟會(huì)員。
（6）設(shè)立客戶需求和投訴建議短信平臺(tái)：以動(dòng)態(tài)雙向的方式與客戶交流服務(wù)及建議問(wèn)題，直接聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，以期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)行有效改進(jìn)和調(diào)整。
其他行業(yè)（如物業(yè)管理等）的應(yīng)用在此不作一一羅列，系統(tǒng)強(qiáng)大的管理功能和通信功能將為應(yīng)用單位提高服務(wù)質(zhì)量、建立形象、提高客戶的忠誠(chéng)度起到積極的促進(jìn)作用，將為貴單位鞏固和提高市場(chǎng)占有量作出積極的貢獻(xiàn)。
酒店業(yè)應(yīng)用
1、應(yīng)用實(shí)例： 某環(huán)球大酒店
2、應(yīng)用功能：在客戶入住酒店后,市場(chǎng)部工作人員簡(jiǎn)單地將客人的基本信息(如姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)及房號(hào))輸入電腦。
（1） 迎送問(wèn)候: 系統(tǒng)就可在指定的時(shí)間自動(dòng)向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息，如客人入住時(shí)發(fā)送歡迎問(wèn)候，如：“尊敬的客人，歡迎您光臨XX市，XX酒店全體員工將熱誠(chéng)為您服務(wù)”。在客人退房離開(kāi)酒店后，發(fā)布?xì)g送問(wèn)候：“尊敬的客人，謝謝您的信任下塌本店，希望下次再為您服務(wù) 。
（2） 特色服務(wù)：在客人住店其間，發(fā)送如免費(fèi)早餐、酒店娛樂(lè)休閑服務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特色服務(wù)等，促進(jìn)酒店?duì)I銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。
（3）售后服務(wù)與問(wèn)候：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送客人生日問(wèn)候和節(jié)假日問(wèn)候，讓客人感受到酒店的誠(chéng)意和體貼，從而有效的提高回頭率。
（4） 促銷信息動(dòng)態(tài)發(fā)布： 將各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如酒店的優(yōu)惠促銷信息等）向曾入住的客人和合作單位（如旅行社和簽約單位）進(jìn)行發(fā)布。
（5）業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布：酒店可利用本系統(tǒng)來(lái)與旅行社、景區(qū)和活動(dòng)主辦方等合作單位進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。將自己的一些市場(chǎng)舉措，如房?jī)r(jià)優(yōu)惠信息，新增服務(wù)項(xiàng)目，市場(chǎng)推廣措施，客房預(yù)定動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)通告合作伙伴，如旅行社，代銷點(diǎn)，簽約單位。
（6）設(shè)立客戶投訴短信臺(tái)，客戶訂房訂餐短信熱線，客戶意見(jiàn)短信信箱等，開(kāi)通這些服務(wù)項(xiàng)目后，無(wú)論客戶在那里，都建立了和客戶的長(zhǎng)期互動(dòng)交流的通道。
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