相信從10月底到雙11當天這段時間，各大賣家都忙于雙11的準備營銷計劃，淘寶天貓在每年的雙11都會面臨全年的銷售旺季，雙11凌晨更是銷售的高峰點。如何在這么多店鋪中第一時間吸引目標消費者眼球并愿意進店消費的成敗，很大程度決定了全年的銷售目標是否完成。我們在定位的時候，最不能忽視老顧客的力量，因為老顧客已經(jīng)清楚我們店的產(chǎn)品和服務(wù)，我們除了以往做的內(nèi)功外，還需要做一點點通知就可以達到告知的效果。而吸引老客戶最重要也是最省成本的就是短信營銷。
短信營銷對其他郵件營銷，電話營銷等來說，是使用最廣泛的推廣方式之一。短信營銷是賣家與老顧客最直接的點對點傳播，針對性強。但是他也有其他的弊端，例如頻繁發(fā)送或者短信內(nèi)容不得當都是會引起用戶的反感。短信營銷應(yīng)該如何做才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率呢？
如何做好短信營銷
短信營銷的好處
前期定期培養(yǎng)的客戶粘性，這次就算見證成效的時刻，對此我們更需要提升營銷短信的轉(zhuǎn)化率。
a) 維護老客戶關(guān)系；b)通知新客戶發(fā)貨情況等；c)在做活動的時候通知老客戶前來購買； d)能夠做好貼心的售后服務(wù)；e)做好客戶的喜好調(diào)查。
短信營銷的優(yōu)勢
手機短信： 數(shù)據(jù)分析，短信營銷的成功率是最高的，比其他任何的都要高，成本5分錢，達到率幾乎100%。一般發(fā)100個 會有5-6個老客戶來消費。
營銷短信分類
促銷也是要有技巧的，即使是送禮品或者發(fā)短信最好跟會員等級掛鉤。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺，且根據(jù)不同類型的顧客來進行不一樣的短信營銷，這樣精細的分類在推廣的時候會更精準，提升轉(zhuǎn)化率。
故我們把顧客分為三大類：a)靜默顧客b)消費顧客c)傳播顧客
顧客的分類明細
靜默顧客：購買了一次之后，就不在購買的。
消費顧客：經(jīng)常消費的顧客，這個是我們最喜歡的顧客。
傳播顧客：購買次數(shù)很少，但喜愛傳播、推廣你的店鋪。這個也是我們的重要顧客。
針對不同類別的顧客我們需要不同的短信營銷：
靜默顧客： 不同店鋪有不同風格，對于此類顧客應(yīng)先調(diào)查后再根據(jù)情況發(fā)送短信。前提短信一般調(diào)查為主的
消費顧客： 這類的客戶怎么讓他一直在我們店鋪消費，這時我們應(yīng)該適當通過短信告訴他們我們的活動和店鋪更新，可以針對之前顧客的購買屬性來選擇性的發(fā)短信。
傳播顧客：這類客戶前期應(yīng)該要和他們成為很好的朋友，讓他們對這品牌和店鋪的認同感強，短信應(yīng)該以朋友式的形式發(fā)送營銷短信。
營銷短信寫法
例如：“親愛的XX,店鋪名字+已經(jīng)很久沒有見到你了，雙11那天我們見上一面好嗎？那時我想給你一件小禮物，希望你能來！-XX旗艦店”
a）據(jù)調(diào)查，加入用戶姓名可提升至少 20%的轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)表明，加入客戶姓名和昵稱的短信由于針對性強，給客戶一種個性化服務(wù)的滿足感，店鋪平均能獲得 25%以上的轉(zhuǎn)化率。而類似：“親，‘雙十一’大型優(yōu)惠開始了！29.9包郵的包包，還送手拿包！”這樣的短信效果不明顯，平均轉(zhuǎn)化率還不到 5%。很多賣家由于人手或時間上沒有太多時間或者懶得輸入而忽略了這一點，從而導致所發(fā)的短信轉(zhuǎn)化率低，而讓更多的顧客從自己手中流失。現(xiàn)在很多客戶管理軟件里面通常都有自定義短信模板都有加入客戶姓名、昵稱的功能，這樣操作起來效率也高且省時間成本。
b）通知短信的潛力
由于通知短信往往是買家已經(jīng)拍下寶貝后的服務(wù)短信，所以有著極高的轉(zhuǎn)化率，平均在 80%以上。細心的掌柜如果能在通知短信中加入客戶也許會感興趣的推薦商品，往往會收到事半功倍的效果。如：親，您拍過XX家的XX寶貝出余款開拍啦！拍下后聯(lián)系XX客服幫您修改預定金優(yōu)惠價格噢！最近我們的XX正好特價，跟您的XX很搭配的呢。不要錯過哦！另外除了這些，在短信營銷過程中，促銷信息應(yīng)該適當而不應(yīng)過多，偶爾可以發(fā)一些關(guān)心的話語，譬如寒流來襲，可以告訴客戶注意身體，注意衛(wèi)生等，這樣類似的短信反而容易獲得用戶的好感，興許顧客一高興，可能就光臨你的店鋪下單了!
c）短信簽名不可忽略
短信簽名我們也應(yīng)該做到重視，一個短信中最后有一個署名也能體現(xiàn)對買家的尊重，同時也能讓買家了解短信發(fā)送者，興許客戶感興趣了就會在淘寶中搜索下該店鋪，看著中意的也就順手下單。
短信營銷分類
（1）前期-預熱期（11月8日至11月10日）
預熱活動直接影響到雙十一當天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預熱是雙十一的前奏，活動內(nèi)容主要包括雙十一當天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費者提前加入購物車、參加官方預熱活動、CRM維護和營銷、SNS推廣。
預熱期間最最重要的事情CRM維護和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活、維護已有的老顧客，吸引老顧客領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，引導其關(guān)注，提前把目標商品加進購物車，雙十一當天能回來下單購買。
（2）活動中-當天（11月11日）
雙十一當天的營銷活動主要是根據(jù)當天官方賽場時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法。這時可再次提醒老顧客幾點有什么樣的促銷活動，以做先前預告的作用。
（3）活動后期（11月12日-11月15日）
告知顧客發(fā)一批新的促銷信息，告知其店鋪優(yōu)惠活動，形成購買轉(zhuǎn)化。
短信技巧
短信內(nèi)容：根據(jù)3個不同時期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點和信息；
短信發(fā)送時間：短信發(fā)送的最佳時間一般是上午9-10點，下午14-15點；
短信成本控制：我們首先應(yīng)該店鋪要有個資金及流量預算規(guī)劃，再算短信營銷占據(jù)的比例是多少，規(guī)劃一般如下，例如一個店鋪的廣告預算中短信營銷的預算是5000元，想通過這營銷獲得5000流量，那他每條短信費用為0.05，短信流量引導率為5%
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