截止時間6月23日，轟轟烈烈的618年中大促已經進入收尾期，對于商家們來說還有最后一波收割——返場活動，如何在買家消費疲軟期刺激二次消費，在售后期提升DSR和回購，只需利用短信平臺做好這幾件事！

一、關聯營銷，觸動客戶回購

在返場期的活動中，大部分商家依然持續618期間的主要力度，推薦大家使用以下功能。

系統將智能分析店鋪寶貝的關聯性，有助于商家對買家喜好的判斷，結合返場活動優惠，做出相應的關聯營銷，而不是盲目的發營銷短信。從而提升返場回購率和寶貝客單價。

關聯購買率 = 關聯寶貝購買人數/主分析寶貝購買人數*100%

同時，建議搭配使用短信關懷功能，針對訂單內不同商品編輯不同短信內容，支持篩選多達5個條件，在寶貝簽收時自動發送關懷短信，如寶貝使用說明、關聯產品推薦等，提升買家購物體驗。

二、618返場活動CRM攻略

方案一：通過訂單篩選篩選出618當天未付款交易關閉、付款后交易關閉的訂單（過濾掉最近幾天下單的買家），發送返場短信通知，贈送“后悔藥”。

方案二：通過會員篩選篩選出最近幾天未消費（根據發送時間距618時間進行設置）的會員發送返場短信通知。

三、訂單關懷 提升購物體驗

訂單關懷指的是通過短信發送方式對買家進行關懷，從下單付款到簽收售后全鏈路關懷，商家能夠通過短信發送給予買家貼心關懷，提高成交量，減少拒簽，增加用戶粘性，增加好評率及回款速度。

短信文案示例

1.發貨提醒
小主！您購買的寶貝已發出，xx快遞單號xxxxx，請主人查閱路線 xxx

2.派件提醒
您購買的寶貝xxxxx正在派送中哦，疑問詢xxx，點擊抽免單xxx 

3.簽收提醒
親，寶貝已簽收，如對產品服務滿意請給5星喲，如有任何疑問可優先聯系本店客服處理，感謝支持~ 

4.評價提醒
寶貝收到后如您有任何問題和不滿意，請及時聯系您的專屬客服哦，我們會及時為您解決，如果滿意，請不要吝嗇您的5星哦~

5.退款關懷
親，您的訂單已退款成功，麻煩幫我們售后評價下哦，點擊退款/售后—“售后服務評價”，提交5星。

6.好評感謝
感謝仙女對本店寶貝的喜愛呢，現贈送您20元無門檻券xxx，希望下次再來哦！

7.中差評安撫
我非常抱歉沒有給您帶來好的服務體驗，掌柜已經面壁思過，深刻反思了，送您20元券，希望親親可以再回來看看哦！

8.售后關懷
親愛的仙女，如有任何問題，購買過程中碰到的問題，對服務/寶貝不滿意的，都可以直接聯系客服為您解決哦~

三、在物流信息中添加物流廣告

物流廣告可設置“618物流溫馨提醒”Banner。除了告知買家物流有可能延遲、讓買家做好心理準備，還可提供一定的補償措施：入會抽獎，關注xx公眾號贏購物免單，甚至可以做到主動退差價，把新客沉淀到微信等私域池內。此舉除可平復買家焦灼等待快遞的心情外，還非常流暢的實現了店鋪二次回流，提升會員量，同時給自家公眾號導流。

四、評價送積分+大轉盤抽獎 提升DSR

提升評價是大促后不可或缺的工作。很多商家會通過包裹卡返現、送實體獎品等方式來引導好評，成本較高，這里建議使用“平時送積分”功能，評價則送高額積分，用積分代替實物現金，積分可用于抽獎，激發買家參與的熱情。

趣味抽獎，設置抽優惠券、商品小樣試用、現金紅包等，促進二次回購。

同時，提高買家消耗積分后賺取積分的積極性。

推廣渠道：店鋪首頁banner、短信、直播口播、微淘（征集買家秀）、群聊、微信等私域渠道

五、智能催評

在服務中我們要了解影響買家作出購買決策的情感驅動力，比如“買家秀”，“優質評價”，怎么引導客戶及時評價？

方案一：通過訂單篩選篩選出618未評的訂單進行批量催好評。

方案二：開啟未評價提醒，客戶確認收貨未評價時，自動發送短信。

方案三：提前開啟訂單關懷中派件提醒、簽收關懷等，在用戶簽收時就進行評價提醒，在短信內添加評價鏈接提高評價率！

總結

與往年不同，今年的618我們迎來疫情催化下的線上消費熱潮，直播帶貨進行得如火如荼，在價格大戰和多重補貼之下，作為買家，除了比價外，也非常注重售后評價和服務。因此，在整個營銷鏈路中，售后期如何做好討喜的服務，恰到好處的關懷，評價優化都是留存客戶，減少退貨率和提升回購率的關鍵。

總而言之，618的活動玩法、觸達渠道多種多樣，短信營銷和關懷是必不可少的，卡洛思短信平臺提供方便快捷的營銷功能，幫助商家解放人力，實現低成本高效的喚醒老客，提升進店率、回購率，助力打好服務攻堅戰！事半功倍！

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