會(huì)員短信營(yíng)銷又稱“俱樂(lè)部營(yíng)銷”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，通過(guò)提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，開(kāi)展宣傳、銷售、維護(hù)。企業(yè)商家只要把店鋪會(huì)員模式運(yùn)營(yíng)好，很容易帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化。那么，怎樣才能做好會(huì)員營(yíng)銷呢?

首先我們來(lái)看一下會(huì)員營(yíng)銷的兩個(gè)核心意義：

1. 會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于店鋪的意義

2. 會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于客戶的意義

商家想實(shí)現(xiàn)自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，從客戶的角度出發(fā)。從四個(gè)維度做好會(huì)員短信營(yíng)銷：

一、如何提高會(huì)員活躍度

想要提高會(huì)員活躍度，引導(dǎo)客戶經(jīng)常進(jìn)店購(gòu)買，除了要做好產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)外，要對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行分組，并針對(duì)性地進(jìn)行短信群發(fā)營(yíng)銷和服務(wù)。一般情況下，店鋪的會(huì)員大體分為“高價(jià)值會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“低客單會(huì)員”、“沉睡會(huì)員”。

對(duì)于高價(jià)值會(huì)員，消費(fèi)高頻次高，要給客戶尊享感、獨(dú)特感，多注重服務(wù)層面和個(gè)性關(guān)懷，但不要給客戶太多打擾;

對(duì)于活躍會(huì)員，消費(fèi)頻次居中，用禮品和優(yōu)惠劵引導(dǎo)客戶提高消費(fèi)單價(jià)，及時(shí)提醒周期性活動(dòng)、積分情況;

對(duì)于低客單會(huì)員，消費(fèi)次數(shù)適中，消費(fèi)金額較低，在店鋪店慶日、聚劃算、秒殺等活動(dòng)期間可以及時(shí)提醒優(yōu)惠，給予一張專屬優(yōu)惠券引導(dǎo)成交。

對(duì)于沉睡會(huì)員，長(zhǎng)期未光顧會(huì)員，做好跟進(jìn)，及時(shí)匯總數(shù)據(jù)，分析出沉睡原因，針對(duì)性喚醒。

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒研究發(fā)現(xiàn)：“獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍”，如果完全放棄沉睡用戶，那店鋪會(huì)損失一大批流量。

根據(jù)客戶最近購(gòu)買時(shí)間/購(gòu)買次數(shù)，可明確得知店鋪“高價(jià)值會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“沉睡會(huì)員”的分布數(shù)據(jù)，并可針對(duì)分析出來(lái)的指定區(qū)域內(nèi)的人群進(jìn)行一鍵營(yíng)銷，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

還可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況自定義區(qū)間數(shù)值進(jìn)行分析，個(gè)性化分析店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)情況。

二、如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

在大促期間店鋪一般會(huì)設(shè)置會(huì)員專享券等權(quán)益，從而吸引一大批新客流量入會(huì)，但是這部分人群里有很多并不是帶有明確目的性的，可能領(lǐng)完券入完會(huì)就忘記了。那么要如何培養(yǎng)這部分低感知人群對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度呢?

1)設(shè)置會(huì)員專享券、專享折扣等優(yōu)惠，刺激會(huì)員多次購(gòu)買;

2)做好客戶服務(wù)，及時(shí)收獲客戶反饋;

3)會(huì)員互動(dòng)，積分+等級(jí)制度，不同等級(jí)享受不同優(yōu)惠和特權(quán)。

三、會(huì)員關(guān)懷怎么做

會(huì)員關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效方式，可以從兩方面入手：

1)物流關(guān)懷

精準(zhǔn)追蹤客戶購(gòu)物流程，根據(jù)訂單狀態(tài)、物流包裹的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)懷提醒，及時(shí)告知快遞狀態(tài)信息，緩解客戶的焦急等待心理;并在貨品簽收后，引導(dǎo)客戶簽收好評(píng)，實(shí)現(xiàn)店鋪資金快速回籠，同時(shí)提高商品評(píng)價(jià)。

2)生命周期關(guān)懷

針對(duì)新會(huì)員：首購(gòu)有禮、滿月禮、百日禮

針對(duì)老會(huì)員：復(fù)購(gòu)有禮、周年慶、休眠提醒

全部會(huì)員：生日關(guān)懷、升級(jí)提醒

四、如何贏得客戶口碑

客戶口碑也就是品牌口碑，做好客戶口碑有助于提升品牌形象和影響力。

影響客戶口碑的六大因素：

產(chǎn)品——口碑建立的基礎(chǔ)和前提。

服務(wù)——貼心、尊享的會(huì)員服務(wù)。

價(jià)格——讓客戶感覺(jué)物超所值/比同類產(chǎn)品更值。

預(yù)期——在客戶與自己心理預(yù)期和同類產(chǎn)品比較下，是否基本滿足甚至超過(guò)客戶的期望值。

體驗(yàn)——能夠體驗(yàn)到尊崇感、會(huì)員專享感。

禮品——會(huì)員專屬的禮品，與會(huì)員保持聯(lián)系，建立情感。

想要贏得客戶口碑，抓住這六點(diǎn)逐步提升和完善，必定會(huì)為店鋪帶來(lái)越來(lái)越多的流量。

總結(jié)

會(huì)員短信營(yíng)銷就是建立跟顧客更深的關(guān)系，這需要運(yùn)營(yíng)方法和手段，還需要時(shí)間的沉淀。只有真心為會(huì)員提供價(jià)值和服務(wù)，會(huì)員才是你的會(huì)員。如果你真正想擁有自己忠實(shí)的老客戶，只有用心做下去，最終帶來(lái)的不僅是商業(yè)上的收獲，重要的是成就更強(qiáng)的品牌實(shí)力，能有一群相信你支持你感謝你的老客戶!

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