退款短信通知一般都是用在淘寶京東等正規電商平臺，因為商家有時候難免會因為商品批次出現問題或優惠活動策劃存在問題，而不得已請求買家退款。這種以賣家為主動方的退款短信通知，需要在短信內容中簡單闡明需要退款的原因，且提出頗具吸引力的重新修訂的優惠或補償方式，以讓買家理解并繼續參與活動。
賣家發給買家的退款短信模板
1.【xx店鋪】尊敬的顧客您好，您于5月11日在孩子王線上商城購買甘滋羅，荷樂士，精武鴨脖等商品，再次抱歉通知您由于目前商品斷貨而無法給您配送，請您盡快申請全額退款，我們給您紅包補償表示歉意，具體補償方式可以將支付寶賬號短信發送至159xxxxxxxx或者電話聯系，感謝您的支持！
2.【xx寶寶】可愛的xx寶寶用戶，我是xx的商家客服，剛電話（400-88*****）給您無人接聽， 您購買的寶寶衣服，庫房檢查這批有小瑕疵，沒辦法給您發出，所以請親后臺直接申請退款，造成不便，敬請諒解。6月8日本店驚喜5折，還能滿200包郵，話費抽獎，請別錯過哦！
3.【xx京東】尊敬的客戶您好，為因疫情嚴重，本店暫時無法發貨，請親申請退款，造成不便，敬請諒解。為回饋新老客戶的支持，本店鋪"618"火爆大促銷！全場低至5折，滿xx送價值xx大禮包一份，更多驚喜等你來拿！
4.【xx旗艦店】尊敬的親：由于本次活動火熱程度超過預期，您購買的xx產品配貨嚴重不足，無法為您發貨，所以請您盡快退款，非常抱歉。為表歉意，我們將于xx至xx全場5折不限量，另滿99包郵，期待您的來臨！退訂回T
5.【xx天貓店】尊敬的vip用戶，因您訂購的xx套餐出現供應鏈問題，已經無法為您正常發貨，您可以申請全額退款，造成不便，敬請諒解。為表歉意，您可以在退款后重新預付定金，即享雙倍抵現，預售更劃算！退訂回T
6.【xx男裝店】親愛的買家，您好！本店xx服裝部分尺碼已缺貨，很抱歉您購買的尺碼就在缺貨類目中，我們正在對熱銷爆款再補貨，您可以申請立即退款，也可以等待至6月18日！再次對您表示歉意。
7.【xx淘寶店】尊敬的顧客，您的訂單xxxxxx退換貨申請已通過，如需查看更多詳細內容，請登錄淘寶至個人訂單中心自助退換貨賬戶查看。如有疑問，請聯系客服400-xxx-xxxx 感謝您的支持。
退款短信通知不僅能夠及時解決賣家不能發貨的窘境，也因為短信文案的可操作性，不至于丟失用戶。據卡洛思后續跟進的電商客戶服務調研，因故主動向買家發送退款短信的商家基本都能得到買家的理解，不僅爽快退款，而且有超過一半的買家會繼續參與短信內容中提示的后續優惠活動。
延伸閱讀：對買家的特別提示
退款短信中如果要求用戶輸入卡片信息、短信驗證碼等重要信息的網頁地址都是陷阱！
案例
您好！商品庫存出錯，未能購買成功，請登錄www.xxxxxx.com/xxxx（一般是陌生網址模仿短信平臺頁面）申請退款，另將提供補償……
如遇到此類沒有簽名的“短信退款”，請第一時間通過官方渠道主動聯系電商平臺官方客服，核實訂單情況。千萬不要輕信“退款”電話或短信， 更不要向陌生鏈接提供個人卡片信息及驗證碼！
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