人們生活水平的提高刺激了服務行業的發展，作為服務行業的代表，酒店餐飲行業的人力成本和設備維護成本高，使得競爭愈發激烈，在現在這個信息爆炸的時代，餐飲業應該怎樣去做營銷？怎樣提高客戶粘性？成為一個棘手的問題。被譽為第五媒體的短信以其大體量、及時到達，成本低的特性，被越來越多的應用于酒店餐飲的各個環節，會員通知，最新活動信息，活動預約，會員關懷，通過短信平臺，群發給客戶，不僅可以通過短信向目標客戶進行宣傳，還可以起到維護客戶，形成持續消費的作用。

1、活動促銷：通知會員有關活動信息和最新動態，比如酒店優惠房，新品推薦，打折信息等。

短信模板：【福來餐飲】親愛的會員，您好！本店最近推出酸菜魚系列菜系，活動期間還可享五折優惠，歡迎前來品嘗！電話：******

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餐飲企業可以將促銷信息，酒店環境、特色菜系等，通過短彩信推送給消費會員，讓會員及時了解企業文化、特色菜系，不僅可以促進二次消費，對于酒店品牌來講，也是一次很好的宣傳。

2、預約通知：向客戶發送預約活動信息，包括預約確定和取消預約。

短信模板：【午晨餐廳】尊敬的貴賓張小姐,您好！您在午晨餐廳訂餐已確認并下單，恭迎您屆時光臨就餐。如果其他問題，可以咨詢提前撥打12345678進行咨詢，祝你生活愉快！

當用戶成功預訂酒店后，及時推送成功預訂信息，增強客戶與酒店的粘性，而且短信相較于微信等其他社交工具，更容易存儲，更方便查閱。

3、客戶關懷：在會員生日、重要節日發祝福短信和一些日常養生的信息。

短信模板：【明悅飯店】尊敬的會員，中秋節快到了，明悅飯店祝您中秋節快樂，在中秋節當天用餐滿300減100元，還可免費領取價值200元的紅酒一瓶，預定熱線：*******

在向客戶發布節日問候及生日祝賀時推薦新產品、新服務、新優惠，可以提升客戶對企業的好感度，能給客戶留一個好印象，這有利于拓展新客戶與品牌宣傳。

4、 客戶離店：推送感謝和邀請評價短信。

短信模板：【同福酒店】林欣先生/小姐，感謝您對同福酒店的支持，我們將竭誠為您提供更優質的服務，祝您生活愉快！期待下次與您見面！

在客戶完成消費離店后，及時推送感謝及服務意見短信，雖然很多時候，客戶不一定會回復，但是這一舉措可以提高客戶的體驗感。

營銷是個整體的過程，餐飲行業主要提供的是一種服務，因此客戶的體驗感至關重要，短信平臺與餐飲行業的有機結合，與會員的交互完美的實現了企業與用戶的無縫對接,有效激發了企業的活力。