2020年天貓雙十一活動有了重大調整，設定了兩次銷售爆發點：第一波為“天貓雙十一搶先購”，第二波為“天貓雙十一全球狂歡日”。

雙11預售火爆進行中，面對滿屏的低價折扣、限量贈品，買家們都已經按捺不住搶先預定了!賣家們也都借力大促流量打造爆款。

基于雙十一大促基本時間軸，結合官方AIPL相關以及客戶生命周期理論，從互動促活、運營活動、以及人群營銷三個角度，我們一起來看看，這場雙十一，我們可以怎么做。

一、10.21-10.31 第一波預售&預熱

目的：做好足量的收藏加購和預售商品定金支付，同時蓄水工作也是要持續進行。

1.多渠道推廣種草引導客戶進店收藏加購，預付定金。

在主圖、詳情頁、短視頻和直播間中，將產品核心利益點更直觀的展示給客戶，引導客戶收藏加購;另外通過優惠力度引導客戶付定金，防止大促爆發階段客戶流失;同時通過微博、微信、社群等渠道發布店鋪活動信息，進行客戶導流。

2. 會員招募及互動，擴大會員池提高大促期間會員粘性及活躍度。

會員招募，塑造強化會員心智,店鋪入口最大程度曝光會員權益，引導新人入會。

渠道包括：店鋪首頁banner裝修、會員tab欄、會員承接頁、購后鏈接、淘寶群招募、互動服務窗、短信、個性化包裹掃碼等。

同時設置簽到收藏送積分、收藏加購有禮邀請關注等任務互動玩法提升會員粘性和活躍度， 釋放會員權益， 積分兌換禮品或雙11優惠券，為大促購買轉化提升做鋪墊。

另外利用視頻短信的高滲透率和高傳播優勢促進客戶快速裂變，雙11利益點精準觸達，鎖定高價值客戶，添加短鏈跳轉店鋪，提升店鋪回流，爆款視頻帶動店鋪銷量!

也可以根據大促各階段特點，商家可發送活動預告，熱賣單品推薦，產品使用指南，老客慰問，淘直播剪輯，雙11購物清單等內容。
 

3. 客戶分組，標簽化精準營銷

精細化客戶生命周期管理，一些可以重復消費的產品，要主動出擊，進行回購引導;通過購買頻率篩選人群，鎖定高頻客戶。

針對店鋪收藏加購訪問人群、0元入會人群;

內容：突出預售價格優勢，優先發貨、贈品、專屬優惠券等利益點。

針對預售大促敏感型客戶(預售參與人群(38女王節，618年中促，99大促，雙十一，雙十二等)大促人群(近兩年大促人群 (618.99.雙十一，雙十二，38節等))：傳達活動信息，突出優惠力度，刺激客戶轉化;

針對高價值人群：突出大促主要利益點，建議同時推送一張比店鋪普通活動優惠券力度大的專屬優惠券;

針對忠誠老客：老客權益專屬通知，告知預售活動;

針對90>R<180人群：激活喚醒，大促利益點刺激;針對180＜R＜365 人群：休眠喚醒，秒殺利益點刺激；

4.預售定金催付

設置預售定金實時催付，“到了嘴邊的肉”不能丟!客戶的付款沖動期是在下單后的5-15分鐘內，時間過長就會忘記，所以要抓住這黃金15分鐘，及時發送催付短信，促成下單轉化!

二、11.1-11.3第一波爆發

目的：雙十一第一波流量收割，店鋪銷量快速促成。

1. 持續發放優惠券 加強購物引導

微淘紅包噴泉、紅包雨功能定時發優惠券。設置限時秒殺互動、大轉盤、抽獎、分享領券等店鋪活動玩法，通過短信觸達，刺激客戶購買轉化。

2.關聯營銷 搭配推薦 提升客單價

利用短信平臺大數據智能分析出寶貝的關聯購買率，自動圈選可推薦人群，一鍵發送短信觸達，保證了營銷的精準性，同時節約人工成本。

3. 人群分類營銷

針對大促高潛人群、大促偏好人群、店鋪興趣人群，再次傳達活動信息，分發優惠券，突出優惠力度!召回、邀請入會并促進轉化!

4. 預售尾款催付

自定義設置催付時機，篩選人群，提升預售轉化，另外還可以減少定金糾紛。建議可在短信內容插入付款鏈接。

三、11.4-11.10 第二波預售&預熱

目的：第二波活動蓄水，預售提前通知鎖定大促當天銷量

1. 微淘互動 權益曝光和提醒

設置微淘簽到送優惠券，上新預告收藏有禮，曬圖有禮，蓋樓有禮，紅包噴泉等活動， 通過優惠券或者實物獎品促進買家完成閱讀、進店、收藏加購等行為，提高微淘受眾的粘性和活躍度。

2. 直播預熱、淘寶群邀請入會

設置積分抽獎活動盤活會員，引導客戶引加購，整理購物清單結合淘寶直播產品種草，制造搶購氣氛，開啟第二波大促蓄水!

3. 第二次預售營銷發送人群策略

針對第一次預售人群未下單的用戶再次傳遞優惠活動信息。

針對近期活躍人群30<R<=90,F≥1：提醒活動優惠，引導加購，主推新品及新品利益點。

針對大促預售敏感人群，（11.1-11.3未購買）：突出大促利益點， 渲染氛圍。

針對店鋪高價值沉睡老客（360<R<720，F≥2）：突出活動優惠，并發送專屬優惠券，引導客收藏加購。

 4. 設置私域粉絲互動活動，喚醒老客，持續關注店鋪。

可通過客粉寶設置返利、免單、優惠券、現金紅包等活動作為利益點，喚醒老客互動，引導加購。

四、11.11終極狂歡日

目的：流量全面收割！

1. 多個任務訂單催付， 避免訂單流失

針對前期已付定金未付尾款客戶，進行尾款催付。通過利益刺激：優惠，支付寶紅包等，通過短信內容或優惠方式觸達買家；制造緊迫感：商品庫存不足，物流當日發貨當日達等，通過短信或手淘消息觸達買家。

多波段催付：選擇合適的時間進行催付，首次催付后針對未付款客戶進行2次催付。

 2. 持續引流，喚醒老客，利用免單、限時秒殺等活動快速引進大量客戶，刺激用戶下單

針對活動期間訂單關閉人群（排除多筆有支付）利用優惠券，限量秒殺等活動文案，刺激客戶再次下單；

針對忠誠未購買老客：短信結合專屬券，做二次營銷，收尾沖刺，最后一波收割，補充銷量；

針對有優惠券未下單客戶，收藏加購客戶，通過短信發送最后的優惠券，折上折等提醒雙十一活動已經進入倒計時，刺激最后的客戶轉化，進下單付款。

五、雙十一大促售后期

大促活動雖然結束了，這時候并不能放松警惕。因為此時的售后服務顯得尤為重要。訂單堆積延遲發貨，要提前告訴買家有個心理預期；退換貨工作量加大，要做好買家情緒的安撫和相關通知。同時，由于收貨訂單量增加，正是我們催好評、邀請追評提高DSR的好時機！提前開啟訂單關懷、物流關懷，提升客戶體驗。

最后，收尾期可以在卡洛思短信進行營銷數據分析，便于后期的改進。

希望以上分享的雙十一營銷攻略能幫助到大家，最后插播一句：在雙十一短信營銷期間， 建議商家可使用短信公眾號來加強用戶進店量，短信公眾號在普通短信基礎上增加菜單欄以及帶企業logo的新短信，讓傳統短信具有互聯網能力，點擊菜單欄即可一鍵直達手淘品牌店鋪首頁/商品推薦頁，商品信息快速觸達！0成本提升短信roi！更多需求可咨詢卡洛思客服：0592-5325980    400-0592-900！