現如今，網絡媒體推廣已成為主流，短信營銷看似過時。其實，還是有很多人會習慣性的看短信，所以短信營銷一直都沒有完全被取代。

根據雙11的會員營銷節奏，短信類型主要就是營銷短信和服務短信兩種。

1、營銷短信

包含雙11預售預熱通知、喚醒、關懷、雙十一售賣期的沖刺營銷短信等

2、服務短信

包含雙11的訂單催付、發貨提醒、延遲發貨提醒、到達提醒等。其中訂單催付和發貨通知是每個商家基本都會涉及的。

近年來，短信營銷仍然是站外觸達客戶最高效的方式(觸達面廣、成本低、ROI高)。而你的客戶不僅是你的客戶，還是很多店鋪很多平臺的客戶，所以，從雙11預售期開始，他們就會收到各種不同短信。

但太多企業發送的短信效果卻不理想，不易讓客戶接受，容易產生抵觸心理。

對于各行業來說，短信營銷具有低成本、即時性、一對一的特點，在營銷推廣方面依然占領很大優勢。因此，只要用的恰當，短信仍然是商家/企業與顧客建立關系的渠道，而不是帶給顧客垃圾短信的困擾。

那么，雙11的營銷短信要怎樣寫才能一下引起客戶注意，點開你的短信呢?如何減少短信被攔截風險?如何讓你的短信創造更大的價值?

短信營銷的關鍵在于選對人，找對方法在對的時間點，說對的話，也就是短信的營銷內容要符合店鋪/品牌定位，還要對客戶的口味，才能真正發揮營銷的效果。

1、做好一個“標題黨”

眾所周知現在我們看相關的文案，一般都是先被“標題黨”所吸引，然后才會點擊進去閱讀內容。而商家在編寫短信文案時，也要在開頭的第一句話做好“標題黨”。這樣不僅僅可以引起客戶閱讀欲望，也可以為商家帶來足夠多的利潤回報。

2、短信文案細節

掌握短信的要點，先看下短信文案的細節：言簡意賅，直奔主題，注意發送字數(一般不超70字)、熱門詞語、精準發送、喚起記憶、短信變量信息、優惠信息、緊迫感、短信視覺(數字、符號)，主要是通過這些點來進一步考慮優化短信內容。

如果是一個文案新手，或者第一次著手寫短信文案，可以嘗試從常規或一般短信的寫法做起，遵循這樣的格式：店鋪簽名+客戶昵稱+營銷主題+活動時間+促銷點+店鋪鏈接。

3、告訴客戶“你是誰”

在編寫短信文案時，要明確告訴客戶這條短信是由誰發來的?活動的內容(新品上市或者是清倉甩賣)是什么?能夠給客戶帶來什么好處(打折、優惠以及免費抽獎等)?這樣您的短信文案才能更有感染力、說服力。

4、注意短信發送事項

一般給客戶發短信是要注意發送時間以及頻率等，如果您在半夜人們熟睡的時間發短信，100%會被認為成騷擾或者垃圾短信，而人們一天當中容易接受短信廣告時間有上下班路上、用餐時間、等候時間等。

那么，文案到底怎么寫才能吸引用戶的注意，提升轉化率和ROI，針對客戶的習慣設計出符合客戶口味的短信文案呢?

1.以活動主題和賣點為主

首先是活動類型，這個是什么活動?活動的主題是什么?活動主題是否可以作為我們的營銷內容點來傳播?

對于雙11而言，雙11本身就是最大的活動主題，同時再加入雙11官方規定的賣點，例如：疊加購物津貼滿減，還有你自己在這個賣點基礎上設計的其他利益點，1件9折，2件85折等。

所以在活動主題和賣點上面我們可以挖掘出的關鍵詞有：雙11、津貼、優惠券、9折、85折、送禮、限量、秒殺、搶購等等，這些就是在短信內容里可以突出吸引客戶的賣點。

預熱最重要的是希望客戶要做什么?雙11開售前希望客戶做的動作就是：收藏、加購、分享、入會、領取優惠券、關注店鋪活動等，所以短信文案要記得提醒客戶這些行為。

參考短信：

1)#買家姓名#，雙11開門紅今晚0點無“低”線狂歡，全店一折起，提前領券更優惠，進店加購準備好吧!Xxx.cn

2)雙11xx來寵你，人氣尖貨限時買1送1.疊券滿xx-xx，加購就能抽獎，趕緊進店>!xxx.cn

3)有1說1.雙11不買真的虧!全店2件9折，3件8折，疊券滿xx再減xx元，趕緊進店加購!

2.根據細分客戶群確定內容

對客戶群體進行細分的進一步目的是希望通過細分去分析客戶，挖掘出客戶的購買偏好。然后針對不同細分組的客戶推送不同的內容。

我們都知道不同的客戶關注的點和購買產品的初衷都不一樣，而且不同的客戶群體對內容的認可點和關注點也不同，要根據客戶的行為通過某些關鍵詞來喚醒客戶對品牌的記憶。

偏好預售的客戶：根據客戶近一年完成/未完成預售的訂單，計算客戶的預售的偏好等級，選取出對預售購買有明顯偏好的客戶提醒預售下定。

參考短信：您愛用的XXX預售至高付1抵3.今晚0點前500名下定享買一送一!xxx.cn

下單未付款的客戶：若是近期下單未付款的客戶，則說明是在等待雙11的優惠活動到來。在內容上需要強調雙11的優惠力度，加入符合這些客戶行為特征的詞語。如，提醒寶貝降價，不要錯過優惠等暗示客戶曾經在店鋪產生過下單行為。

參考短信：#店鋪名#你喜歡的xx11.11到手xx元!趕緊加進購物車，再送你50無門檻券!xxx.cn

購買過某款寶貝的客戶：可以在文案里突出下產品的關鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來喚起客戶的需求。

參考短信：雙11即將開搶，你還記得曾經想要買的它嗎?xx現在到手僅xx元，不用吃土也能用上啦!買它!xxx.cn

當然客戶細分這里還有很多類型，關鍵點是你要基于客戶的細分人群分析出客戶的需求。

3.以熱門事件及詞匯創新內容

通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對營銷內容進行包裝，形成自己的營銷內容。這種營銷內容往往能夠在短時間內比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購率。

大家可以回顧下最近幾個月有哪些熱門事件和關鍵詞，創新一下的。

參考短信：

有人拼雙11預售嗎?定金翻倍是你的，前xx名付款送xx是你的，50元大額券是你的，我負責發貨>

xx少女們，一起來拼xx嗎?xx件預售壕禮歸你，xx元券歸你，我負責吆喝：快來拼雙11!

沖鴨!xx家雙11預熱開啟，提前加購啦!商場同款低至xx折，領券享599-80/899-150.進店>

另外，推廣時不連續發送短信是鐵律。連續發送一段時間的短信會使顧客產生一種無聊的心情，從而達到相反的效果。因此，我們必須注意這一點。

怎樣靈活運用短信營銷維護客戶?

1、以服務和培養客戶為先

短信營銷到底在營銷什么?那就是先從“培養顧客，建立聯系”入手。短信營銷首先定位在搭建與顧客交流的通道上。

不必直接打廣告，取而代之，先從服務和關懷做起，讓顧客感受到的不是垃圾短信，而是實在的、有用的提醒。當建立好這種關系，后面的營銷自然水到渠成。

2、在適當的時間發送信息

節假日、生日、紀念日等這些重要節點，是商家給顧客發信息的最好時機。在短信營銷系統里，設有標準的消息模板。只需設置好，系統就能自動按時給對應顧客發送準確的短信，極大方便商家的工作，更避免了人為的錯發和尷尬。

在對的時間給他們發短信，不僅不會讓他們反感，還會增加對門店的印象，增進顧客與門店之間的感情。