截止2020年6月17日，指針已經(jīng)指到了618年中大促的最后沖刺階段，商家們也即將進入“售后”客戶維護戰(zhàn)模式。如果能打好售后這場戰(zhàn)役，不僅可以增加客戶黏性、提高店鋪好評率，還可以正面提升店鋪曝光率，因此有經(jīng)驗的電商商家都打起了十二分的精神迎戰(zhàn)！

那么售出產(chǎn)品以后，商家朋友們怎么通過短信的形式對買家進行售后跟蹤服務(wù)，在618里贏個大滿貫?zāi)兀?/span>

一、利用短信和買家實時互動，將新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客

1.發(fā)貨通知

當客戶收到這樣的短信，一方面歡快的語氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用打開購物App就知道自己買的寶貝發(fā)貨了，會潛意識里認為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。

短信模板

【xx旗艦店】親，您訂購的寶貝已經(jīng)發(fā)貨啦，正在乘坐圓桶快車（23409830850283）向您飛奔而來，請您耐心等候哦~

2.包裹分裝提醒

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送，最好發(fā)貨時就短信告知有多個包裹。

因為很多包裹是小區(qū)物業(yè)代收，提前告知可以避免客戶只取了一個包裹，回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西，又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。

短信模板

【xx專營店】親，您訂購的寶貝已乘坐中通39583045085號火箭迫不及待的奔向您了。您的訂單可能會分多個包裹發(fā)出，請留意簽收。

小小的一條短信，不僅方便了客戶，而且還給他們帶去了從始至終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實在是一舉兩得。

3.贈品單發(fā)通知

有時商家會把贈品和商品分成兩個包裹發(fā)送，如果沒有告知客戶，買家只收到了其中之一，會以為商家虛假宣傳，分分鐘炸毛給差評。

短信模板

【xx旗艦店】親，您購買的寶貝已由順豐速遞發(fā)貨，物流單號032580238402384，贈品也由天天快遞提前發(fā)出，快遞單號2378401384，請注意查收哦~

通過發(fā)短信的方式提前告知客戶，不僅避免誤解，更顯商家的用心，好感度立馬就上來了。

4.快遞派送通知

工作忙碌之余，拿起手機就看到自己的快遞正在派送的短信，相信一定會對店鋪的好感度蹭蹭上漲。

而且簽收提醒也不僅僅是提醒，短信文案寫得好，客戶反手就給你一個5星好評，豈不美哉！

短信模板

【xx數(shù)碼】親，您訂購的寶貝已經(jīng)被成功護送到廈門市，快遞小哥正在為您派件，請注意查收。如果驗收滿意，請給我們五星好評，謝謝您的支持。

除了提到的這些，還有許多其他的短信售后方式等著你們來解鎖，比如生日問候、節(jié)日祝福、積分變更、好評返現(xiàn)等。

既增加了品牌曝光度，也體現(xiàn)出了客戶關(guān)懷，這樣自然而然會給客戶留下較好印象。

總結(jié)

對于客戶來說，能否隨時隨地享受專業(yè)高效的服務(wù)，是衡量店鋪好壞的主要標準之一。如果商家能在客戶需要服務(wù)時，及時響應(yīng)，妥善解決問題，那定能讓合作更長久。

在市場百花齊放的今天，消費者關(guān)注的不再只有產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，他們更愿意選擇有著優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。

所以店鋪不能只關(guān)注前端的賣貨，售后服務(wù)也一定要做好，合理利用短信平臺維護好自己的老客戶，以老帶新的方式用口碑說話，才能讓店鋪經(jīng)營更加長久穩(wěn)固！

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