一、 行業(yè)背景

國內汽車銷售市場的進一步擴大、業(yè)內競爭的加劇、汽車銷售服務進入同質化，正面臨著越來越大的競爭壓力，在這種形勢下，客戶將成為汽車銷售公司的最大資產，對客戶的把握與拓展能力將成為汽車銷售行業(yè)的核心競爭力。同時公司對客戶需求的響應態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失。

汽車銷售公司面臨的壓力：汽車銷售公司定位的優(yōu)質客戶到底在哪里？汽車銷售公司如何對現有客戶進行深入挖掘？如何建立自己特色的銷售模式？汽車銷售公司如何了解優(yōu)質客戶的服務需求？汽車銷售公司如何保持與優(yōu)質客戶的及時溝通？

銷售總監(jiān)的煩惱：行業(yè)競爭愈趨激烈，廣告鋪天蓋地，費用越來越高，效果越來越差；客戶越來越多，跟蹤越來越慢；渠道越建越多，溝通越來越慢；產品需要宣傳；客戶需要聯(lián)系；如何讓銷售業(yè)績迅速提高；

銷售人員的煩惱：如何更好地溝通聯(lián)系客戶，提高車輛銷售業(yè)績；廠家發(fā)布的優(yōu)惠信息越來越多，如何及時通知到每一個潛在客戶；

縱覽汽車銷售市場，目前各大汽車銷售公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領市。隨著無線網絡時代的到來，手機短信、視頻短信作為一種新的信息傳播媒體，獲得極為快速的發(fā)展。短信以其強大、及時、廉價、方便的溝通功能，逐漸走入人們的生活，成為無線網絡時代不可缺少的資訊交流工具，因此手機短信正在成為一種獨特而強大的互動系統(tǒng)，并加入各行各業(yè)的實際應用中去，而視頻短信也因其豐富的呈現形式也倍受市場青睞。因此商務短信群發(fā)平臺應用對汽車銷售商來說相當于有了更多贏利的空間和市場空間。

二、解決方案

（一）移動信息采集系統(tǒng)

1、車輛常見故障信息收集；

2、用戶對服務各方面投訴意見反饋；

3、對車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調查；

（二）移動信息查詢系統(tǒng)

1、用戶對銷售、維修報價的查詢；

2、用戶咨詢各種故障原因；

3、車輛養(yǎng)護檔案信息查詢；

（三）短信自動通知系統(tǒng)

1、系統(tǒng)以最快的時間隨時隨地自動通知或提醒用戶（即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒；不會造成電話通知的成本）保養(yǎng)車輛、保險續(xù)保、違章提醒、用戶生日節(jié)日祝福等；

2、內部管理：當要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時，也許有人不在位上，也許有人正在會議中不宜被打擾，通過發(fā)送短消息，對方就可以在第一時間收到通知的內容，免去了一個人一個人通知的麻煩；

（四）自定義（預置）的短信群發(fā)系統(tǒng)

1、問候提醒服務：免費為客戶送上一些提醒、問候和關懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這樣一則短信息：雨天路滑，*****提醒你行駛時注意安全；準備駕車外出的朋友注意檢查制動系統(tǒng)和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。

2、汽車經銷商的活動通告：新產品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動等。

3、汽車銷售信息的發(fā)布（廣告短信群發(fā)）：當您需要向具有針對性目標明確的客戶（潛在客戶）發(fā)布公告或消息時，如采用傳統(tǒng)的電話與媒體廣告方式，不僅耗時耗力，還要花掉一筆不少的費用。而采用群發(fā)短信廣告時，成本低、速度快、有效性高（短信有強制性作用）。

（五）汽車4S店客服系統(tǒng)

汽車保養(yǎng)對于愛車一族來說很重要，現在汽車4S店越來越多，要在激烈的商業(yè)競爭中取得勝利就必須提供完善的客戶服務體系。短信作為一種被廣泛認可的溝通手段正成為客戶服務體系得重要環(huán)節(jié)。

舉例：

1、 購后致謝

車主購車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息。

尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會為您服務，XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打，我們將為您提供滿意的服務。

2、 車輛保養(yǎng)提醒

提醒車主定期進行車輛保養(yǎng)。

尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店進行保養(yǎng)。XX專營店。

3、 車險續(xù)保提醒

提醒車主進行車輛保險續(xù)保.

尊敬的車主：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊駕駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續(xù)保手續(xù)。

4、 維修質量跟蹤

收集車主對維修質量的反饋信息，以作為改善維修質量的依據。

尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進行維修，請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質的服務。XX專營店。

5、 促銷活動通知

給車主發(fā)送促銷信息。

尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費9折，歡迎您駕車光臨。

6、 新車上市宣傳

給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買。

尊敬的車主：日產原裝進口風雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX。

7、 生日、節(jié)日問候及營銷

祝車主節(jié)日快樂并提醒其進行節(jié)前維修保養(yǎng)。

尊敬的車主：祝您 五一節(jié)快樂，為保證您五一期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。

8、 車主互動

運用短信回復功能，與車主形成互動溝通。

尊敬的車主：為答謝您長期以來的關心和支持，XX專營店將于X月X日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復Y，謝謝！

9、新車主發(fā)展

吸引意向購車者到店購車。

尊敬的車主：您所關注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現場認購價格優(yōu)惠，歡迎前來試駕。

綜上就是短信群發(fā)平臺在汽車4s店行業(yè)領域的應用解決方案，如果您有這方面的需求歡迎試用卡洛思企信通短信平臺。