隨著信息社會的到來，消費者獲得會所的服務也從單純的電話方式，逐漸轉變?yōu)殡娫挕⒒ヂ?lián)網(wǎng)、傳真、手機等多種媒體并行的方式。

消費者獲得服務的便利性、有效性是會所獲得客戶滿意度的關鍵因素。企業(yè)通過手機短信為客戶提供服務具有便利性、便宜的特點，是對現(xiàn)有會所客戶服務體系的重要補充，而且投入成本低，可以節(jié)省大量的人力和物力。正是在這種背景下，我們推出了基于短信模式的會員服務短信群發(fā)平臺。通過我們的平臺可以實現(xiàn)企業(yè)在銷售和售后過程中為消費者提供快捷、方便的客戶服務方式，從而對消費者進行有效的管理，幫助企業(yè)解決在客戶服務中面臨的難題。

短信群發(fā)平臺在服裝箱包鞋帽行業(yè)的應用解決方案

1、促銷活動通知

短信平臺系統(tǒng)會將最新的一期促銷活動的有關時間,參與商品,折扣等,自動發(fā)送短信息進行告之。如：“尊敬的會員：本公司推出慶三八特別促銷活動，女單鞋全市門店三折起，女靴全市門店五折起。活動時間3月6-9日。某某服飾公司,電話:0592—”

2、積分獎勵告之

系統(tǒng)會與本公司內部的管理系統(tǒng)相結合,根據(jù)會員在本公司的消費金額,當達到某個換購指標,系統(tǒng)根據(jù)公司規(guī)定,自動發(fā)送獎勵信息,使客戶感受上帝般的尊敬，促進重復消費。的生效日提前自動發(fā)送短信息通知車主續(xù)保（提前時間由服務站設定）。如：”“尊敬的XXX會員：您在本公司的消費基數(shù)已達500點，憑此您可到本公司客服部領取獎品一份。謝謝您對本公司的支持。某某服飾公司.電話:0592-。

3、客戶生日自動祝福

客戶生日當天系統(tǒng)自動發(fā)送生日的祝賀短信語句。如：“祝您生日快樂、事業(yè)成功、愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心，某某服飾公司全體同仁恭賀。”

4、節(jié)日問候

中國各種節(jié)日，系統(tǒng)會在當天自動發(fā)送相應節(jié)日的問候語句。例：（中秋節(jié)國慶節(jié)、五一節(jié)……）。如：“尊敬的XXX會員：祝中秋節(jié)快樂，日圓，月圓，團團圓圓！[某某服飾公司電話:0592-”。]”

5、特別通知

此功能需要人手操作，將要發(fā)的活動內容填上，選擇要發(fā)的會員，系統(tǒng)大批量發(fā)送，將特別通知信息迅速傳到所有的客戶中。如：“尊敬的會員：您于**年3月1日在本公司購買的某某款服飾，因產品質量問題，請帶好當日購物單速到本公司辦理退換貨事宜。某某服飾公司.電話:0592-。”

6、銷售管理

企業(yè)可以運用短信平臺進行銷售管理，包括銷售人員通知、渠道商通知、零售商通知等，從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式，不僅節(jié)省大量費用，而且信息實時送達/接收，大幅提高管理效率。

7、促銷抽獎

本平臺可以接收全國移動/聯(lián)通手機發(fā)來的短信，企業(yè)可以用于促銷抽獎或其它內容。

8、防偽查詢

本平臺可以接收消費者通過手機短信發(fā)回的防偽碼，并將驗證信息發(fā)回給消費者。

9、投訴與建議

本平臺可以接收消費者以短信形式發(fā)送的投訴與建議。

10、內部管理

內部管理所需的工作通知、節(jié)假日問候、員工獎勵等都可以運用本系統(tǒng)非常方便快捷的完成。