一、 概述

客戶關系管理利用卡洛思企信通短信群發平臺應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關系管理工作效率并降低成本。

二、應用實例

1、同Call-Center/CRM系統集成

形成全方位完美的客戶服務方式形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。
 

2、24小時永遠在線及時服務

短信平臺不會出現打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質量和形象的事件，而短信系統可永遠迅速回復消費需求。
 

3、自動辦理相關客戶服務工作，省時省力省費用

短信平臺可自動回復消費者的業務咨詢、業務辦理、業務投訴、業務查詢等，無須人工處理，為企業節省大量人力成本和時間。
 

4、 信息迅速大量的送達客戶

企業的新聞、行業新政策、服務新方式、突發性事件、年節問候祝福等信息可以在很短的時間內迅速發送給大量的消費者，節省時間和成本，客戶服務效率顯著提高。

5、簡便而卓有成效的客戶調查

利用本平臺，此前很難進行的消費者滿意度調查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業提高客戶服務質量提供有益的參考。
 

6、企業宣傳/客戶關系強化

企業利用本平臺可隨時向消費者發送企業宣傳信息等，加強與客戶的定期聯系，強化客戶關系。
 

7、內部管理的便捷工具

企業內部管理所需要的內部工作通知、信息發布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。
 

8、節省大量通訊費用

短信群發平臺與企業原有的800電話相比，費用非常低廉，因為本平臺接收消費者的短信是免費的，而800電話接聽消費者的來電是需要付費的，故此本平臺的使用會為企業節省大量的通訊費用。